Cześć,
Oddałem siostry telefon na gwarancję do serwisu w który sobie go zakupiła. Telefon to Lumia 830, a reklamowałem na podstawie przejaskrawienia ekranu LCD czyli wypalenie Amoleda. Telefon został oczywiście w punkcie przyjęty dnia bodajże 05.08.2016r. Dostała kwitek o przyjęciu telefonu. Nie ma na nim natomiast informacji jaki jest czas oczekiwania na ustosunkowanie się do gwarancji itp. Przechodząc raz koło tego punktu zapytałem co się dzieje z telefonem i dostałem odpowiedź, że pojechał do zewnętrznego serwisu w Holandii (Regeneris) oraz, że na odpowiedź mają 14dni roboczych. Poprosiłem też o linka do sprawdzenia statusu naprawy i ciągle widnieje tam status kontrola jakości, która jest już oczywiście po naprawie właściwej. Minął już ponad miesiąc telefonu nie ma i teraz pytanko, co w tej sytuacji mogę zrobić? Czy mogę się zwrócić o zwrot kasy za telefon? Wiem, że komis będzie próbował się wykręcić jednak to oni są stroną dla mnie w tej sytuacji.

W serwisie zewnętrznym jest chyba 28 dni roboczych. Po tym terminie nowe urządzenie lub zwrot pieniędzy.
Kiedyś tak miałem z kartą graficzną i po 28 dniach roboczych zwróciłemsie o nową kartę lub zwrot pieniędzy i przysłali nową kartę.

Skorzystałeś z gwarancji, czy rękojmi? Jeśli z gwarancji, to sklep jest jedynie pośrednikiem. Pytaj bezpośrednio w tym serwisie do którego wysłali.

Gwarancja. Telefon kupiony w komisie i z niego też jest paragon. Do Regeneris nie wiem czy jest sens pisać. Mimo, że to gwarancja to komis powinien poinformować mnie o statusie gwarancji a tego nie zrobił bo też nie dostał informacji. Trochę mnie już irytuje sytuacja.

@Frost
Tak z ciekawości: po jakim czasie się wypalił?

Ponad rok. Pionowe kreski. Takie oddzielające zdjęcia w galerii. Natomiast ja miałem SGS3 przez chyba 4 lata a też go nowego nie kupowałem i nic takiego nie miało miejsca.

Regenesis mieści się przecież w PL...

Ale ja nie jestem stroną dla Regeneris. Dla mnie stroną jest komis.

Więc czekaj. Nic nie zrobisz poza codziennym ponaglaniem.

Jeśli rzeczywiście wysłali do Holandii zamiast do Warszawy to zapewne telefon nie był z polskiej dystrybucji...

Raczej z polskiej. Wzięty w Plusie chyba bo jest faktura pierwotna a potem odkupiony w komisie z paragonem sprzedaży normalnie. Muszę się tam przejść i przycisnąć ich trochę.

To ten komis coś ściemnia. Albo Regenersis.

A mogliście do Plusa oddać...

Oddałem do miejsca w którym siostra kupiła. Koleś mi podesłał linka gdzie mogę sprawdzić status gwarancji, no ale nic się tam od długiego czasu nie zmienia.

Komis nie jest winny, wysłali telefon do serwisu, podejrzewam, że do wskazanego przez PLUS/producenta telefonu. Skorzystałeś z gwarancji, więc wszystkie jej warunki zaakceptowałeś, i terminy powinieneś mieć podane właśnie w warunkach tejże gwarancji.

No ale termin nie może ciągnąć się w nieskończoność. Jest to chyba jakoś ograniczone przez jakieś regulacje prawne?

W przypadku gwarancji niestety nic nie musi. Gwarancja jest dobrowolna, i gwarant ustala warunki jakie chce, a to Twój wybór czy kupisz dany produkt z taką, a nie inną gwarancją. Jednak nie kupiłeś jakiegoś noname, więc myślę, że terminy są określone w warunkach gwarancji. Dokop się do nich. 

Wszystko pojechało z tego co pamiętam do serwisu. No nic napiszę do tego komisu i zobaczymy co powiedzą.

LINK Czytaj i walcz ;)

W okresie gwarancji Producent w stosownym czasie bezpłatnie usunie Wadę, dokonując naprawy lub wymiany wadliwego Produktu lub wadliwej części 

No ok, ale skoro mają 14 dni na ustosunkowanie się do gwarancji (określenie czy uznane czy nie) to powinienem taką informację dostać a nie dostałem.

14 dni mają w przypadku rękojmi, nie gwarancji. Ty skorzystałeś z gwarancji. Opcji dla Ciebie niestety mniej korzystnej.